意见反馈
入口打不开、导出没动静，发一封邮件就能接住
亚洲体育把入口访问、赛程导出、收藏同步与排名数据的问题收进同一个收件箱。写清设备、页面地址和操作步骤，第一封回信就会给出下一步怎么做。
选一个反馈类型
五类问题由三个小组分别跟进，选对类型，第一封回信就能对上人。
- 01 入口访问 页面跳空白、提示链接失效，或从收藏点进去没有反应 赛程数据组跟进
- 02 赛程导出 CSV 或日历订阅没有生成、条数与预期不符 赛程数据组跟进
- 03 收藏同步 手机与平板之间清单对不上，收藏丢失或重复 用户支持组跟进
- 04 排名数据 积分榜、射手榜或分站排名和公布结果对不上 赛事编辑组跟进
- 05 内容合作 联合选题、赛程共建、专题投稿与影像素材 赛事编辑组跟进
先确认这三件事
动手三分钟，常常比等一封回信更快。更细的排查路径可以继续去知识中心查。
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01
入口打不开，先强制刷新一次
手机下拉刷新，平板把页面完全关掉再重进。多数入口打不开，是本地缓存还留着上一版页面。
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02
导出文件先看默认保存位置
CSV 一般落在浏览器的下载目录，日历订阅落在手机的「文件」里。单次最多 500 条、历史保留 30 天，格式与上限写在客户端与工具下载页。
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03
收藏同步要两端都打开过
收藏最多存 60 个入口，手机与平板需要各自打开过一次收藏页，两端才会对上同一份清单。
来信请注明这些信息
信息越完整，第一封回信越接近答案。
- 设备 手机还是平板，iOS 还是 Android
- 页面 出问题的栏目或入口所在的页面地址
- 步骤 从哪一步开始、点到哪里出的问题
- 现象 报错提示、白屏还是点不动，截图也欢迎
- 期望 你希望最终看到什么结果
邮件与电话
邮件优先处理，电话适合把复杂情况一次说清。
- 客服邮箱
- email@sprint-yazhou.com.cn
- 联系电话
- 17631044634
- 通信地址
- 云南省昆明市西山区滇池路1288号
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
赛程导出、入口访问或收藏同步的问题可以优先走邮件，邮件在工作时段内回复。反馈中涉及的个人信息处理方式写在个人信息说明里，赛程与排名信息的使用规则写在访问须知中。
处理流程与时效
从邮件进箱到收到回复，一共四步。
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01
进箱登记
工作时段内收到的邮件当天登记，附上编号便于后续跟进。
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02
按类型分流
根据你选择的反馈类型，转给赛程数据组、赛事编辑组或用户支持组。
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03
复现与核对
按你给出的设备、页面和步骤复现一次，核对入口状态或导出记录。
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04
回复处理方向
给出可执行的下一步，需要等待的会一并说明预计时间。
- 入口访问 / 导出失败 当天给出方向
- 收藏同步 / 排名数据 1 到 2 个工作日
- 合作与内容投稿 3 个工作日内
合作与内容共建
协会、训练基地与内容作者，也从这扇门进来
我们与 7 家省级体育协会、4 家高原训练基地保持内容合作，高原赛道与山地耐力是长期更新的两个专题。联合选题、赛程共建、训练观察、观赛笔记和排名解读，都可以先来一封邮件说明方向。
投稿与合作邮件请在标题里写明方向，3 个工作日内回复；想先了解团队分工与内容来源，可以去品牌自述页看看。
- 7 家省级体育协会 联合选题、赛程共建
- 4 家高原训练基地 训练观察、专题影像
- 14 人内容团队 赛程数据组、赛事编辑组、用户支持组